Trocas e Devoluções

Por se tratar de compra fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Nesse caso, os valores pagos — incluindo o frete de envio — são devolvidos após o retorno e a conferência do produto.

Para troca ou devolução, o item precisa estar:

• sem uso, sem lavagem e sem sinais de desgaste;
• com todas as etiquetas originais fixadas;
• com embalagem e acessórios que acompanharam o produto;
• acompanhado do comprovante do pedido.

Produtos que não atendam a essas condições podem ter a solicitação recusada e ser devolvidos ao cliente.

Os prazos de 30 dias (produtos não duráveis) e 90 dias (produtos duráveis), contados do recebimento, são prazos legais para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação — ou seja, defeito de qualidade ou quantidade do produto (art. 26 do CDC). Em vício oculto, o prazo começa a contar quando o defeito fica evidente.

Esses prazos não valem para troca por gosto, cor, tamanho ou arrependimento: para esses casos, aplicam-se os itens 1 e 6 desta política.

Se o produto chegou com defeito, se você recebeu item diferente do comprado ou em tamanho, cor ou modelo incorreto por erro nosso, corrigimos o pedido sem custo de frete para você. Acione o atendimento com fotos do produto, da etiqueta de envio e o número do pedido.

Todo item devolvido passa por conferência quando chega até nós: verificamos as condições descritas no item 2 e, nos casos de defeito, a existência e a natureza do vício. Conforme a avaliação, a solução pode ser conserto, troca por item igual, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço, nos termos do CDC. O resultado da análise é comunicado a você, e o item recusado pode ser devolvido ao endereço de origem.

Trocas por outro tamanho ou modelo dependem da disponibilidade em estoque no momento da solicitação e não são automáticas: cada pedido passa por análise. Quando a troca não é motivada por defeito ou erro nosso, os custos de envio e reenvio podem ficar a cargo do cliente, informados antes de você confirmar.

• Fale com o atendimento pelo WhatsApp oficial informando o número do pedido e o motivo.
• Envie fotos do produto quando o caso envolver defeito ou divergência.
• Aguarde a orientação sobre como fazer o envio de retorno.
• Após o recebimento, o produto é conferido e o desfecho é comunicado a você.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Pagamentos por Pix são devolvidos por transferência para a conta do titular do pedido. Compras no cartão são estornadas pela operadora, e o crédito pode aparecer na fatura seguinte, conforme os prazos do banco emissor.

Solicitações de troca, devolução ou arrependimento podem ser feitas pelo WhatsApp +55 92 98612-8155 ou pelo e-mail kmkzshop@outlook.com.br, de segunda a sábado, das 8h às 18h (horário de Manaus).

Endereço do fornecedor para correspondência e logística reversa: Rua Tobias de Aguiar, nº 71, Dom Pedro, Manaus – AM, CEP 69042-670, Brasil. O envio de retorno só deve ser feito após a nossa orientação, para que a ocorrência seja registrada corretamente.

Em casos de defeito, erro de envio ou exercício do direito de arrependimento, o custo do retorno é da KMKZ Shop. Nas demais situações, o custo do envio de retorno e do reenvio é do cliente, sempre informado previamente.